과정 개요
- ChatGPT 등 최신 GenAI 도구를 활용하여
일상적인 업무의 효율을 높이는 KPC 원데이 강의 시리즈 - 일시: 2024.06.11 화 / 10:00~17:00
- 장소: 라이브 클래스(Live) 전용 강의(Zoom 실시간 비대면 수업)
- 과정 기획: KPC 김지은 위원 (02-724-1830 / jekim@kpc.or.kr)
- 강의 진행: NXP 동준상 대표
과정 상세정보
KPC 1Day ChatGPT로 성과올리기 : 고객경험(CX) 개선전략
https://kpc.or.kr/PTWED003_dtil_view.do?ecno=44230
교육목적/특징
- GPT, Gemini, LLAMA 등 최신 생성형 AI 개념 이해
- 최신 AI 기술을 활용한 데이터 기반 의사결정 능력 향상
- ChatGPT를 활용하여 고객경험(CX) 개선전략 수립 방법 이해
- 데이터 기반의 고객 만족도 향상 및 경쟁력 강화에 기여
교육대상
- AI 기술을 활용하여 데이터 기반의 의사결정을 하고 싶은 누구나
- 고객경험 개선에 대한 지식과 스킬을 쌓고자 하는 실무자
- 제품 및 서비스 기획, 고객경험(CX) 분석 담당자(기획, 마케팅, 영업 등)
- ※ 본 과정은 Gemini, ChatGPT 무료 버전을 사용합니다.
- ※ 원활한 실습 진행을 위 해 강의 시작 전, ChatGPT 회원가입 및 Google 개인 계정을 준비해주세요.
교육내용
[Phase 01] 생성형 AI, 고객경험 분석 및 관리 도구
- 최신 생성형 AI 기술의 이해: ChatGPT, Gemini, LLAMA 등
- 금융, 유통, 제조 산업 활용사례: 소비자 행동 예측, 고객 응대, 마케팅 자동화
[Phase 02] 고객경험(CX) 측정 및 분석
- 개인화된 고객경험: 고객 세분화 및 타겟팅, 니즈 분석, 맞춤형 콘텐츠
- 고객경험 개선전략: 고객여정 분석, 개인화 전략, 감정분석 활용 등
[Phase 03] 생성형 AI를 활용한 고객경험 분석
- 고객 생애 가치(LTV) 개념과 고객 유지 전략
- 데이터 기반 고객경험 개선 : LTV 분석 기반의 마케팅 캠페인 기획
- ChatGPT(Gemini)를 이용한 고객경험 데이터 수집 및 분석
- Colab, Vertex AI를 이용한 고객경험 분석
[Phase 04] 생성형 AI와 분석도구를 활용한 고객경험 개선전략
- 고객 여정에서의 만족 및 불만족 데이터 수집
- 의식적 반응과 무의식 반응 데이터의 수집
- 고객 여정 데이터 기반의 고객경험 측정 및 개선방안 도출
Notebook | Customer Lifetime Value Prediction.ipynb
https://colab.research.google.com/drive/1_8Wby8JvTMsqO98sVFgWZShc5VSVGQln?usp=sharing
- 수강 문의: ICT교육센터 김지은 위원 02-724-1830 / jekim@kpc.or.kr
- 결제 및 계산서 문의 : 02-724-1212
- KPC 1Day ChatGPT로 성과올리기 : 고객경험(CX) 개선전략
- https://kpc.or.kr/PTWED003_dtil_view.do?ecno=44230
끝 | 감사합니다.
