ChatGPT 실무활용 – 고객경험 개선 (6H/KPC)

강의개요

챗지피티를 실무적으로 활용하여 고객경험을 분석하고 개선하는 원데이 클래스 시리즈입니다. 다양한 업무역량, 사전지식/경험을 지닌 수강고객들께서 편안하게 참석해서 개론과 단계별 실무 미션을 수행하며 최신 생성형 인공지능 도구의 활용 방법을 몸소 익힐 수 있는 과정입니다.

  • 1Day ChatGPT로 성과올리기 : 고객경험(CX) 개선전략
  • 강의일시: 2025.05.23 금 10:00~17:00 개강확정 & 수강접수중
  • 강의일시: 2025.08.29 금 10:00~17:00
  • 강의일시: 2025.10.27 월 10:00~17:00
  • 강의장소: 온라인/비대면 (ZOOM)
  • 강의기획: 한국생산성본부 김보현 위원 (bhkim@kpc.or.kr)
  • 강의진행: 넥스트플랫폼 동준상 대표 컨설턴트

KPC [Live] 1Day ChatGPT로 성과올리기 : 고객경험(CX) 개선전략

교육문의: ICT교육센터 김보현 위원 02-724-1218 / bhkim@kpc.or.kr
https://www.kpc.or.kr/PTWED003_dtil_view.do?ecno=45410

교육목표

  • 챗GPT, Gemini, LLAMA 등 최신 생성형 AI의 개념 이해
  • 최신 AI 기술을 활용한 데이터 기반 의사결정 능력 향상
  • 고객경험(CX) 개선 전략에 ChatGPT를 활용하는 스킬 이해
  • 고객 만족도 향상 및 경쟁력 강화에 기여

교육대상

  • AI 기술을 활용하여 데이터 기반의 의사결정을 하고싶은 실무자
  • 고객경험 개선 방안에 대한 지식과 스킬을 쌓고자 하는 실무자
  • 제품 및 서비스 기획, 고객 경험(CX) 분석 담당자 (기획, 마케팅, 영업 등)

커리큘럼

P1. 최신 AI 기술 기반의 고객경험 분석

  • 2025 생성형인공지능 트랜드분석
  • 고객경험, 고객생애가치, 고객여정
  • ChatGPT 활용법 (프롬프트 작성)
  • 생성형 인공지능 실무활용 워크북

P2. 1데이 마스터: AI 기반 고객행동 예측

  • ChatGPT 실무활용 1. 고객만족도 분석
  • ChatGPT 실무활용 2. 고객행동 데이터 분석
  • 고객행동/시장수요 예측 기법
  • ChatGPT 실무활용 3. 고객행동/시장수요 예측

교안, 실습 자료 다운로드

PDF 다운로드

교안 | ChatGPT 실무활용 – 고객경험(CX) 분석 및 개선 (PDF, 120p, 20MB)
지금은 다운로드 기간이 아닙니다.

Case Study

  • 현황분석 추천도구: Yelp, Youtube, Reddit with ChatGPT, Gemini, Copilot

주제안1. ChatGPT를 이용한 스타벅스 고객경험 현황분석

  1. ChatGPT, Gemini, Claude 등에서 새로운 Chat을 생성하세요.
  2. GenAI에게 ‘커피 브랜드 고객경험 전략가’의 역할을 부여하세요.
  3. 예) 지난 10여년간의 스타벅스의 사업실적(매출액, 영업이익, 매장수, 고객수 등)과 많은 고객이 주문했던 주요 메뉴 리뷰
  4. 예) 미국 스타벅스의 고객경험을 2020년 이전과 2022년 이후 비교
  5. 예) 2020년 이전, 미국 스타벅스 고객경험 베스트 5(Best 5) 선정
  6. 예) 2022년 이후, 미국 스타벅스 고객경험 워스트 5(Worst 5) 선정
  7. 예) 2024년 현재, 미국 스타벅스의 최대 경쟁 또는 대체 브랜드 세 곳 탐색
  8. 예) 미국 스타벅스 고객경험 책임자로서 최우선 과제 세 가지 선정

주제안2. ChatGPT를 이용한 한국 저가 커피 브랜드 탑3 비교분석

1일 오후 서울 시내에 위치한 저가 브랜드 커피 매장 앞에서 시민들이 줄지어 커피를 구매하고 있다. 고물가 시대에 3대 저가 커피 브랜드(메가MGC커피·컴포즈커피·빽다방) 매장이 빠르게 늘고 있다. 이들 3대 저가 커피 브랜드는 눈에 띄는 노란색 외관을 갖추고 있다는 것이 공통점이다. 지난 30일 공정거래위원회 가맹사업 현황 통계를 보면 3대 저가 커피 브랜드의 전국 가맹점 수는 2022년 말 5285개로 2021년 말(3849개)보다 1436개(37.3%) 증가했다. 하루 4개씩 늘어난 셈이다. 2024.7.1/뉴스1 / https://www.news1.kr/photos/6734746

주제안3. 고객경험 개선, 매출액 증대를 위한 Cross-selling과 Upselling 전략 비교

https://www.reconvert.io/blog/cross-selling-vs-upselling
Now, both upselling and cross-selling are amazing strategies that can boost your bottom line. 
https://www.reconvert.io/blog/cross-selling-vs-upselling
  1. 여러분이 선호하는 GenAI에 새로운 Chat을 생성하세요.
  2. 여러분의 GenAI에게 ‘모바일 디바이스 영업/마케팅 전문가’의 역할을 부여하세요.
  3. 지난 5년간 글로벌 모바일 디바이스 시장을 선도하는 기업과 제품명을 살펴보세요.
  4. Apple의 Cross-selling 전략과 Samsung의 Upselling 전략의 차이점을 비교해 보세요.
  5. 이들 전략의 차이는 고객경험에서 어떤 차이점을 만들게 되나요?
  6. 고객경험 측면에서 이들 기업이 우선순위로 둬야할 것은 첨단 AI 기능의 도입인가요? 아니면, 보다 더 중요한 요소가 있나요?
  7. 여러분의 산업/비즈니스에서 경쟁력을 높이는 데 좀 더 도움이 되는 전략은 Cross-selling 전략인가요, Upselling 전략인가요?

주제안4. RoboRock, 삼성전자, LG전자 로봇 청소기 브랜드 및 고객경험 비교

시장조사업체 GfK에 따르면 지난해 국내 로봇청소기 시장에서 로보락이 35.5% 점유율로 1위를 차지했으며, 150만원 이상의 하이엔드급 로봇청소기 시장에서는 80% 이상의 점유율을 기록했다.반면 삼성전자와 LG전자는 올인원 청소기 출시가 다소 늦어졌다. 이는 먼지 흡입과 물걸레 기능의 통합이 냄새와 위생 문제를 유발할 수 있다고 우려하면서, 시장의 성장 가능성을 낮게 평가한 탓이다.
https://zdnet.co.kr/view/?no=20240812175116

끝 | 감사합니다.

'NXP 인사이트'
이메일 매거진 구독

매주 수요일, 디지털 트랜드를 시각화한
인포그래픽 매거진을 무료로 받아보세요!

수집된 이메일 주소는 넥스트플랫폼 매거진
발송에만 사용됩니다.

Views: 215

Leave a Reply

Related Posts