강의개요
- 1Day ChatGPT로 성과올리기 : 고객경험(CX) 개선전략
- 강의일시: 2024.08.16 금 10:00~17:00
- 강의장소: 온라인 (ZOOM)
- 강의기획: 한국생산성본부 김지은 위원 (jekim@kpc.or.kr)
- 강의진행: 넥스트플랫폼 동준상 대표
[Live] 1Day ChatGPT로 성과올리기 : 고객경험(CX) 개선전략
교육문의: ICT교육센터 김지은 위원 02-724-1830 / jekim@kpc.or.kr
https://www.kpc.or.kr/PTWED003_dtil_view.do?ecno=44230
교육목표
- 챗GPT, Gemini, LLAMA 등 최신 생성형 AI의 개념 이해
- 최신 AI 기술을 활용한 데이터 기반 의사결정 능력 향상
- 고객경험(CX) 개선 전략에 ChatGPT를 활용하는 스킬 이해
- 고객 만족도 향상 및 경쟁력 강화에 기여
교육대상
- AI 기술을 활용하여 데이터 기반의 의사결정을 하고싶은 실무자
- 고객경험 개선 방안에 대한 지식과 스킬을 쌓고자 하는 실무자
- 제품 및 서비스 기획, 고객 경험(CX) 분석 담당자 (기획, 마케팅, 영업 등)
실습환경
- 수강생은 구글 로그인 필요, 구글 닥스, 슬라이드 등 활용
- Gemini 또는 ChatGPT 무료버전 활용
- Gemini 또는 ChatGPT 유료버전 기능은 강연자 시연
커리큘럼
- P1: 고객경험 분석 도구로서 GenAI (개론)
- P2: 데이터 기반의 고객경험 분석 실무 (실습)
- P3: GenAI를 활용한 고객경험 데이터 분석 (실습)
- P4: GenAI를 활용한 고객경험 개선전략 수립 (실습)
교안, 실습 자료 다운로드
1. 기본교안 다운로드 | GenAI 도구를 이용한 고객경험(CX) 분석 및 개선 (PDF, 280p, 35MB, 열람암호 필요)
지금은 다운로드 기간이 아닙니다.
2. 고객경험 분석양식 | 고객경험분석: 프로젝트명 입력 (구글 슬라이드, PPTX, 8p)
지금은 다운로드 기간이 아닙니다.
3. 고객경험 데이터 | 고객행동(브랜드 이탈률) 예측 (from AWS, Churn.csv)
https://drive.google.com/file/d/15–G3Q_ImmE9vG5BmbWy_CvXPxtRvb-9/view?usp=sharing
공개교안 다운로드 | GenAI 도구를 이용한 고객경험(CX) 분석 및 개선 (PDF, 50/280p)
https://drive.google.com/file/d/1wN2B8DfqH3tT16QCwPk52ZoM2YY6mByA/view?usp=sharing
Case Study
- 현황분석 추천도구: Yelp, Youtube, Reddit with ChatGPT, Gemini, Copilot
1. 글로벌 스타벅스 고객경험 현황분석
- 여러분이 선호하는 GenAI에 새로운 Chat을 생성하세요.
- 여러분의 GenAI에게 ‘미국 커피 브랜드 고객경험 전략가’의 역할을 부여하세요.
- 지난 10여년간의 스타벅스의 사업실적(매출액, 영업이익, 매장수, 고객수 등)과 고객이 사랑한 주요 메뉴에 대해 살펴보세요.
- 미국 스타벅스의 고객경험을 2020년 이전과 2022년 이후로 구분해서 비교해 보세요.
- 2020년 이전, 미국 스타벅스 고객경험 베스트 5(Best 5)를 선정해 보세요.
- 2022년 이후, 미국 스타벅스 고객경험 워스트 5(Worst 5)를 선정해 보세요.
- 2024년 현재, 미국 스타벅스의 최대 경쟁 또는 대체 브랜드 세 곳을 찾아보세요.
- 여러분이 미국 스타벅스 고객경험 책임자라면, 가장 먼저 해야 할 일 세 가지를 선정해 보세요.
2. 고객경험 측면에서 Cross-selling과 Upselling 비교
- 여러분이 선호하는 GenAI에 새로운 Chat을 생성하세요.
- 여러분의 GenAI에게 ‘모바일 디바이스 영업/마케팅 전문가’의 역할을 부여하세요.
- 지난 5년간 글로벌 모바일 디바이스 시장을 선도하는 기업과 제품명을 살펴보세요.
- Apple의 Cross-selling 전략과 Samsung의 Upselling 전략의 차이점을 비교해 보세요.
- 이들 전략의 차이는 고객경험에서 어떤 차이점을 만들게 되나요?
- 고객경험 측면에서 이들 기업이 우선순위로 둬야할 것은 첨단 AI 기능의 도입인가요? 아니면, 보다 더 중요한 요소가 있나요?
- 여러분의 산업/비즈니스에서 경쟁력을 높이는 데 좀 더 도움이 되는 전략은 Cross-selling 전략인가요, Upselling 전략인가요?
3. 프로젝트: 고객경험 측면에서 RoboRock과 삼성전자, LG전자 로봇 청소기 비교
끝 | 감사합니다.
